בחברת שירות, אזור העיוורון נמצא בשאלה הכי פשוטה — מי אחראי על מה, ומה הסטטוס מול הלקוח עכשיו.
ניהול משימות בוואטסאפ ובראש; שיבוץ עובדים על לוח או בקובץ; מעקב אחר לקוחות שמתפצל בין אנשים.
מי אחראי על מה, ומה הסטטוס מול הלקוח עכשיו.
מערכת אחת לניהול משימות, שיבוץ צוות ומעקב לקוחות — כך ששום פנייה לא נופלת.
פנייה נכנסת נרשמת במקום אחד, מקבלת אחראי ומועד, ומתקדמת בסטטוס ברור שכולם רואים. המנהל יודע בכל רגע מה פתוח, מה תקוע ומה מול הלקוח — בלי לרדוף אחרי עדכונים.
התוצאה: שום פנייה לא נופלת בין הכיסאות, והצוות מפסיק להחזיק את הסטטוס בראש.
איך זה נראה בפועל — מקרה בוחן ◄
רוצים לראות איפה פניות נופלות אצלכם? בואו נתחיל באבחון.
התחילו באבחון